PENGADUAN

Jika Anda menemukan atau mengalami hal terkait:
1. Keluhan pelayanan di bidang Kepabeanan dan Cukai
2. Pelanggaran kode etik pegawai DJBC
3. Tindak pidana kepabeanan dan cukai

Anda Dapat mengajukan pengaduan dengan mengirim data aduan & berkas pendukung ke email [email protected], atau juga bisa datang langsung ke kantor.

  1. Pemohon memberikan data aduan seperti :
    a. Data Pengadu
    Nama dan atau alamat yang bersifat anonymous, Anda tidak harus menggunakan nama asli dan itu yang kami rekomendasikan
    b. Alamat Yang Bisa Dihubungi
    yaitu Nomor Telepon / Email untuk kami memberikan respon atau juga konfirmasi data tambahan
    c. Data pengaduan
    yang meliputi judul, detail, lokasi dan waktu kejadian
  2. Petugas merekam data aduan pada Sipuma dan menyelesaikan aduan. Apabila data aduan dan berkas pendukung tidak lengkap/tidak jelas, maka akan dikembalikan untuk dilengkapi.
  3. Hasil penyelesaian aduan disampaikan kepada pemohon.